こんにちは。あさひケアサービス、居宅部門です。今回は「カスタマーハラスメント」についてお話しします。

カスタマーハラスメントとは、利用者様や、そのご家族であるお客様が、悪質なクレームや不当な要求をするなどの行為をいい、近年「カスハラ」が浮き彫りになり、深刻化しています。特に福祉・介護業界の方は、利用者様やご家族のご要望にどこまで応えるか線引きが難しく、担当者が一人で抱え込んでしまうケースも少なくありません。